Procedura naprawy
Ceny, procedura i formularz napraw. Przed wysłaniem produktu do naprawy należy zapoznać się z naszym procesem naprawy.
Profesjonalne centrum serwisowe Canon
Zbliżająca się zmiana systemu
Naszym celem jest zapewnianie najlepszej i najbardziej efektywnej obsługi w razie konieczności naprawy lub serwisowania sprzętu. Właśnie dlatego niedawno rozpoczęliśmy program modernizacji i wprowadzania nowych, najlepszych w swojej klasie systemów do fabrycznych i profesjonalnych centrów serwisowych Canon.
Obecnie przechodzimy na nowy system i realizacja zgłoszeń może zająć nieco więcej czasu. Jeśli zgłoszenie nie jest pilne, warto rozważyć późniejsze wysyłanie produktu – już po okresie przejściowym.
Dokładamy wszelkich starań, aby zgłoszenia serwisowe i naprawcze były realizowane tak szybko, jak to możliwe. Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość podczas okresu przejściowego.
Zachęcamy do odwiedzania tej strony w celu uzyskiwania dalszych informacji. Jesteśmy wdzięczni za zrozumienie i współpracę w okresie przejściowym. Robimy wszystko, aby ten proces powodował jak najmniej niedogodności.
Osoby potrzebujące pilnego wsparcia lub niepokojące się realizacją swoich zgłoszeń mogą skontaktować się ze stale dostępnym zespołem pomocy technicznej.
Dlaczego warto korzystać z profesjonalnych centrów serwisowych Canon?
Profesjonalne centra serwisowe Canon (PSC) to obiekty usługowe należące do firmy Canon. Jako producent produktów marki Canon uważamy, że nasi klienci zasługują na najlepszą obsługę i pomoc.
Każde centrum serwisowe Canon PSC ma wysoko wykwalifikowanych techników, najnowsze narzędzia i sprzęt i jest nowoczesnym obiektem, który ma zapewniać szeroki zakres usług w kontekście całej gamy produktów Canon.
Naprawa
W zależności od tego, czy jesteś firmą, czy klientem indywidualnym, możesz zorganizować naprawę produktu w następujący sposób:
Firmy:
- Aby móc przesłać zgłoszenie serwisowe lub naprawcze do firmy Canon, należy posiadać aktywne konto biznesowe.
- Możesz utworzyć konto biznesowe lub zalogować się na nie, jeśli już je posiadasz.
- Po zalogowaniu się na konto biznesowe możesz utworzyć zgłoszenie serwisowe lub naprawy.
Klienci:
- Możesz utworzyć Konto Canon lub zalogować się na nie, jeśli już je posiadasz.
- Po zalogowaniu się na konto Canon można utworzyć zgłoszenie serwisowe lub naprawy.
- Możesz również utworzyć zgłoszenie, wybierając Zleć usługę serwisową lub Zleć naprawę.
Jeśli okres komercyjnej gwarancji firmy Canon wygaśnie lub rodzaj usterki nie jest objęty gwarancją, oferujemy szereg płatnych opcji naprawy (naprawa po stałej cenie, ograniczenie naprawy lub oferta na czas i koszt) w zależności od produktu.
- Zryczałtowany koszt naprawy: Przed wysłaniem produktu do profesjonalnego centrum serwisowego firmy Canon klient otrzyma informację o zryczałtowanym koszcie naprawy. Ta zryczałtowana wartość obejmuje koszty wszystkich wymaganych części zamiennych, robocizny i wysyłki zwrotnej.
- Limit naprawy: Można ustawić limit naprawy (tzn. maksymalną opłatę za naprawę) przed wysłaniem produktów do profesjonalnego centrum serwisowego firmy Canon. W tym przypadku jednak obowiązuje minimalna wartość. Stanowi to dla nas upoważnienie do kontynuowania naprawy i w tej sytuacji nie zostanie podana żadna oferta. Jeśli naprawa może zostać wykonana za opłatą niższą niż określony limit naprawy, naliczona zostanie tylko niższa kwota. Wprowadzenie limitu naprawy może spowodować skrócenie czasu naprawy, a naprawa nie będzie również podlegać opłacie za odrzucenie (dotyczy zgłoszeń objętych ofertą określającą czas i koszt).
- Oferta określająca czas i koszt: Po przybyciu do profesjonalnego centrum serwisowego firmy Canon, którym będzie przeprowadzana diagnostyka techniczna można poprosić o ofertę określającą czas i koszt. Następnie przedstawimy ofertę zawierającą szczegółowe informacje dotyczące przewidywanych kosztów naprawy produktu, które można zaakceptować lub odrzucić przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac naprawczych. W przypadku odrzucenia oferty może zostać naliczona opłata za odrzucenie, która pokrywa koszt kontroli produktu.
Wszystkie płatne opcje naprawy podlegają naszym warunkom korzystania z serwisu i naprawy.
Oferowane usługi
Konserwacja
Dzięki różnym pakietom obsługi produktów, obejmującym czyszczenie, sprawdzanie i regulację, możesz zadbać o pełną funkcjonalność urządzeń.
Modernizacja
Zwiększ możliwości wybranych urządzeń EOS, Cinema EOS i XA/XF, aby tworzyć bardziej atrakcyjne historie.
Tryb Express
Jeśli zależy Ci na czasie, skorzystaj z usługi czyszczenia matrycy „na poczekaniu” i szybszego serwisowania.
Program recyklingu kaset na atrament firmy Canon
Dowiedz się więcej o programie recyklingu kaset na atrament firmy Canon, który zapewnia bezpłatny, łatwy i ekologiczny sposób na ponowne wykorzystanie pustych kaset naszej produkcji.
Obsługiwane produkty
Profesjonalne centra serwisowe Canon obsługują szeroką gamę produktów firmy Canon. Są wśród nich:
- Aparaty i obiektywy (EOS, IXUS, PowerShot)
- Kamery i obiektywy (serie Cinema EOS, LEGRIA, XA/XF/ME)
- Obiektywy broadcastowe
- Profesjonalne wyświetlacze
- System zdalnego sterowania PTZ
- Lornetki
- Projektory
- Inne produkty (Zoemini, kalkulatory, prezentery itp.)
Informujemy, że w przypadku niektórych produktów pewne usługi mogą nie być dostępne, na przykład wtedy, gdy części zamienne nie są już dostępne.
Dane kontaktowe
Canon Deutschland GmbH
Professional Service Center
Europark Fichtenhain A10
47807 Krefeld
Tel: +49 (0)2151 / 345 222
Tylko problemy związane z naprawą – w przypadku innych pytań odwiedź naszą stronę pomocy technicznej, aby uzyskać przydatne informacje.
Godziny otwarcia i dojazd
| Pon. - Czw: | 8.00 - 17.00 Uhr |
| Pt: | 8.00 - 14.00 Uhr |
Regulamin
Przed wysłaniem produktu do profesjonalnego centrum serwisowego Canon należy zapoznać się z regulaminem usług i napraw.
Jeśli jesteś zainteresowany wypożyczeniem produktu od nas, zapoznaj się z regulaminem wypożyczania.