Nasz nowy portal serwisowy jest już dostępny

Nowe, ulepszone funkcje obejmują asystenta samodzielnego rozwiązywania typowych problemów, cyfrowe śledzenie przypadków i interakcje z agentami, powiadomienia (pocztą e-mail) o postępach oraz zamawianie materiałów eksploatacyjnych.

UTWÓRZ KONTO
Masz już konto? Zarejestruj się

Ułatwiamy życie użytkownikom

Portal serwisowy firmy Canon daje następujące możliwości:
 
  • Tworzenie zgłoszeń i śledzenie ich stanu online
  • Przesyłanie wskazań liczników
  • Składanie wniosków o przeniesienie lub usunięcie produktów
  • Wyświetlanie i aktualizowanie informacji o koncie i produkcie
  • Przesyłanie zapytań dotyczących konta

Korzyści

Serwis dostosowany do Twoich potrzeb

Dostęp 24/7 umożliwia rozwiązywanie typowych problemów, wysyłanie wniosków i zamawianie materiałów eksploatacyjnych. Ponadto użytkownik może śledzić stan zgłoszonych problemów lub przesłanych wniosków, a także wybrać opcję otrzymywania aktualności pocztą e-mail.

Podawanie wskazań liczników nigdy nie było łatwiejsze

Portal serwisowy firmy Canon umożliwia podawanie wskazań liczników w dowolnym momencie, bez potrzeby kontaktu telefonicznego czy mailowego. Podawanie wskazań liczników przez Internet umożliwia dostęp do najnowszych wskazań oraz dat ich podania.

Wszystkie Twoje informacje w jednym miejscu

Portal serwisowy firmy Canon daje błyskawiczny dostęp do danych konta i informacji o produktach. Pozwala również przesyłać zapytania i odbierać odpowiedzi dotyczące konta.

Często zadawane pytania (FAQ)

Zapoznaj się z odpowiedziami na kilka istotnych pytań dotyczących portalu serwisowego i Twojego konta.

Portal serwisowy bez tajemnic

  • Portal serwisowy to bezpieczne i łatwe w użyciu narzędzie do zarządzania produktami i dostępnymi usługami firmy Canon. 
    Narzędzie to daje dostęp 24/7 do konta, informacji dotyczących rozwiązywania problemów i wszystkich zgłoszeń.

  • Nowy portal może skrócić czas rozwiązywania ewentualnych problemów za sprawą ulepszonego asystenta samodzielnego rozwiązywania problemów i bezpośredniego kierowania przypadków do właściwych działów. 
    Umożliwia śledzenie stanu wszystkich zgłoszonych przypadków i bezpośrednią interakcję z naszymi agentami obsługi klienta. 
    Ponadto pozwala na łatwe podawanie wskazań liczników i zamawianie materiałów eksploatacyjnych do urządzeń za pomocą naszych szybkich i prostych formularzy.

  • Firma Canon może wyświetlać te same, ale też dodatkowe informacje, w tym dotyczące historii zgłoszeń, historii płatności i historii kredytowej, aby zapewnić jak najlepszą obsługę. 
    Portal jest również synchronizowany z różnymi systemami firmy Canon, aby zapewnić aktualność i dostępność wszystkich informacji dla wszystkich zaangażowanych stron, co jest niezbędne do zapewnienia wsparcia na jak najwyższym poziomie. 

  • Portal serwisowy, system obsługi klienta / centrum kontaktu oraz narzędzia zdalne do udostępniania informacji o klientach w terenie zostały w pełni skontrolowane i zatwierdzone przez zespół ds. bezpieczeństwa ICT firmy Canon, a ponadto spełniają wymogi odpowiednich standardów branżowych w zakresie zgodności i ochrony danych. Odpowiednie zasady bezpieczeństwa danych są przestrzegane w relacjach między firmą Canon i jej dostawcami, którzy mają własne rygorystyczne kodeksy postępowania i procedury zapewniania jakości w ramach ochrony danych.

  • Obsługiwane są przeglądarki Edge, Firefox i Chrome, jednak zalecamy korzystanie z przeglądarki Chrome.

  • Zgłoszenia są obsługiwane w zwykłych godzinach pracy, a wnioski przesłane poza tymi godzinami są rozpatrywane następnego dnia roboczego w godzinach dostępności. Firma Canon dokłada wszelkich starań, aby odpowiadać na zgłoszenia (i w razie potrzeby wyznaczać osoby do rozwiązywania problemów) z zachowaniem czasu odpowiedzi wskazanego w umowie z klientem.

Pytania dotyczące konta

  • W portalu można skonfigurować dwa typy ról: 
     
    Administrator klienta: administrator jest w organizacji głównym punktem kontaktowym w zakresie zarządzania produktami i usługami firmy Canon. Administrator klienta ma wgląd we wszystkie produkty firmy Canon przypisane do jego konta lub kont. Może delegować swoje obowiązki innym użytkownikom, którzy mogą być również wyznaczani na administratorów lub menedżerów urządzeń. 
     
    Klient: klient jest osobą wyznaczoną do obsługi serwisowej produktu, np. do tworzenia zgłoszeń czy wprowadzania wskazań liczników. Klient ma wgląd jedynie w przypisane do niego produkty. W przeciwieństwie do administratora klienta nie może konfigurować kont innych użytkowników, delegować obowiązków i nie jest pierwszym punktem kontaktu w zakresie działań komunikacyjnych ze strony firmy Canon.

  • Administrator klienta portalu serwisowego jest w organizacji głównym punktem kontaktowym w zakresie zarządzania produktami i usługami firmy Canon.

  • Klient portalu serwisowego to osoba w Twojej organizacji, która została wyznaczona przez administratora lub administratorów do obsługi serwisowej produktu (np. tworzenie zgłoszeń, wprowadzanie wskazań liczników i aktualizowanie lokalizacji produktu).

  • Adres e-mail jest wymagany do rejestracji w portalu serwisowym, korzystania z jego funkcji i odbierania ważnych, aktualnych informacji o koncie od firmy Canon. Jeśli nie chcesz podać nam tej informacji, musisz dalej zgłaszać problemy telefonicznie, korzystając z naszych standardowych numerów telefonu.

  • Skontaktuj się z lokalnym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc w tym zakresie.

  • Skontaktuj się z lokalnym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc w tym zakresie.

  • Skontaktuj się z lokalnym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc w tym zakresie.

  • Upewnij się, że przesyłane wskazania liczników są zgodne z następującymi instrukcjami:

    1. Wskazanie danego licznika nie może być niższe niż poprzednie

    2. Wskazania liczników można wprowadzać tylko raz dziennie

    Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z lokalnym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc w tym zakresie.

    Wszystkie przyjęte wskazania liczników będą dostępne w historii liczników po następnym zalogowaniu się do portalu serwisowego.

Przewodniki wideo

Zapoznaj się z przydatnymi filmami, w których pokazano, jak korzystać z portalu serwisowego.

  • Ten film zawiera podstawowe informacje na temat profilu administratora portalu serwisowego:

  • W tym filmie zobaczysz, jak zresetować hasło do portalu serwisowego:

  • Ten film zawiera instrukcje dotyczące rejestracji w portalu serwisowym:

Konto

Jeśli masz już konto, zaloguj się. Jeśli jesteś zainteresowany naszym portalem, zarejestruj się, aby utworzyć konto.