Jak spełnić wymagania współczesnych klientów wielokanałowych

Firma Canon zleciła niedawno Forrester Consulting przeprowadzenie niezależnego badania dotyczącego wpływu rynków wschodzących i kanałów komunikacyjnych na strategie biznesowe oraz poinformowanie kadr kierowniczych o najlepszych praktykach w zakresie zarządzania kontaktami z klientami w podzielonych kanałach.

Poprosiliśmy firmę Forrester Consulting o udostępnienie najciekawszych wniosków z badania „Dostosowywanie obsługi klienta w celu spełnienia wymogów współczesnych klientów wielokanałowych” — można się z nimi zapoznać w darmowej publikacji.

Pobierz badanie (.pdf)