Kliknij tutaj, aby wyświetlić modele, których to dotyczy.
Dziękujemy za zakup produktu biurowego Canon. W przypadku zaistnienia potrzeby skorzystania z gwarancji realizowanej u klienta dla zakupionego produktu, mają zastosowanie poniższe zasady. Gwarancja realizowana u klienta obowiązuje przez 1 rok od pierwotnej daty zakupu nowego produktu biurowego Canon.
Na podstawie tej gwarancji przysługuje prawo do korzystania ze wsparcia technicznego Canon określonego poniżej. Do wszystkich usług świadczonych na podstawie gwarancji realizowanej u klienta mają zastosowanie zasady określone w niniejszym dokumencie. Wskazuje się również, że niniejsza gwarancja realizowana u klienta obowiązuje obok dowolnej innej gwarancji Canon, jaka została udzielona dla danego produktu, a także innych przywilejów wynikających z praw konsumenta.
Niniejsza gwarancja realizowana u klienta obowiązuje dla określonych produktów biurowych Canon zakupionych w Europejskim Obszarze Gospodarczym („EOG”).
Canon zapewnia prawidłowe funkcjonowanie produktu przez okres obowiązywania gwarancji. W przypadku, gdy w okresie obowiązywania gwarancji produktu okaże się uszkodzony, naprawa produktu zostanie przeprowadzona u klienta bezpłatnie, w jego zarejestrowanej lokalizacji, znajdującej się na określonym Terytorium (zdefiniowanym poniżej).
Z bezpłatnych świadczeń z tytułu gwarancji realizowanych u klienta można skorzystać wyłącznie po przedstawieniu oryginalnego dowodu zakupu z datą tego zakupu. Canon zastrzega sobie ponadto prawo, zamiast naprawy niesprawnego produktu, do jego wymiany na inny sprawny produkt tego samego rodzaju, posiadający taką samą lub wyższą jakość jak niesprawny produkt przed usterką.
1. Okres obowiązywania gwarancji
Okres obowiązywania gwarancji realizowanej u klienta wynosi 1 rok od daty zakupu nowego produktu biurowego Canon wynikającej z dowodu zakupu.
2. Korzystanie z usług gwarancyjnych
Świadczenia z gwarancji realizowanej u klienta są dostępne po skontaktowaniu się telefonicznie z centrum Pomocy Technicznej Canon (szczegółowe dane kontaktowe kliknij tutaj). Centrum Pomocy Technicznej Canon będzie w pierwszej kolejności próbowało i rozwiązywało wszelkie problemy drogą telefoniczną lub na odległość. Jeśli próby te zakończą się niepowodzeniem, zostanie wskazany wykwalifikowany serwisant w celu rozwiązania problemu.
Serwisant dokona sprawdzenia gwarancji realizowanej u klienta. W tym celu należy przedstawić kopię dowodu zakupu. Po sprawdzeniu zostanie wspólnie ustalona data wizyty serwisanta u klienta. Canon dołoży starań, aby móc zapewnić usługi serwisowe u klienta następnego dnia (lokalne wyjątki mogą mieć miejsce; szczegóły zawarte są poniżej w części Terytorium właściwe dla klienta)*.
Gwarancja realizowana u klienta obejmuje wszystkie związane z nią koszty pracy. Obejmuje też opłaty za, dojazd i koszty za czas naprawy. Gwarancja obejmuje także wszelkie koszty części serwisowych. Koszty materiałów eksploatacyjnych, takich jak toner lub atrament, nośniki (np. papier) i zszywki, nie są objęte gwarancją. Ponadto, jeśli instalacja i połączenie sieciowe produktu nie zostały dokonane przez Canon, gwarancja nie obejmuje usług i części serwisowych niezbędnych w związku z nieprawidłową instalacją lub połączeniem sieciowym produktu. Pełna lista ograniczeń gwarancji została przedstawiona poniżej w punkcie 3.
*Świadczenie usług na podstawie gwarancji realizowanej u klienta może być dokonywane przez osoby trzecie na zlecenie Canon, przy zachowaniu należytej staranności i wykorzystaniu należytych fachowych umiejętności.
3. Ograniczenia
Canon nie udziela gwarancji na:
okresowe przeglądy kontrolne, konserwację i naprawy lub wymianę części, które są skutkiem normalnego zużycia w trakcie eksploatacji.
materiały eksploatacyjne i akcesoria (w tym również zasilacz).
jakiekolwiek oprogramowanie (software).
części ulegające zużyciu oraz materiały i akcesoria.
usterki wynikające ze zmian przeprowadzanych bez zgody Canon.
koszty poniesione przez Canon w ramach przeprowadzania jakichkolwiek adaptacji lub modyfikacji produktu niezbędnych w celu spełnienia standardów technicznych lub standardów bezpieczeństwa obowiązujących w danym kraju, jak również na jakiekolwiek inne koszty poniesione w celu dostosowywania produktu do zmian parametrów technicznych mających miejsce po dostawie produktu.
uszkodzenia wynikające z tego, że produkt nie spełnia określonych standardów lub specyfikacji obowiązujących w innym kraju niż ten, w którym go zakupiono.
Naprawy serwisowe w ramach gwarancji są wyłączone, jeśli uszkodzenia lub usterki zostały spowodowane przez:
niezgodne z instrukcjami użytkownika lub operatora i/lub odpowiednimi dokumentami użytkownika używanie, obsługę lub korzystanie z produktu, w szczególności przez niewłaściwe przechowywanie, upuszczanie, nadmierne wstrząsy, korozję, dostanie się do produktu zanieczyszczeń, wody lub piasku;
naprawy, zmiany lub czyszczenie przeprowadzane w centrum serwisowym nieautoryzowanym przez Canon;
wykorzystanie części zamiennych, oprogramowania lub materiałów eksploatacyjnych (takich, jak atrament, papier, toner, baterie, akumulatory, głowice drukujące), które nie są kompatybilne z produktem. Kompatybilność jest zapewniona co najmniej w przypadku wykorzystywania materiałów eksploatacyjnych zalecanych przez Canon;
podłączenie produktu do sprzętu niezatwierdzonego do podłączania przez Canon.
wypadki, klęski żywiołowe lub jakiekolwiek inne zdarzenia będące poza kontrolą Canon, w tym w szczególności przez uderzenia piorunów, wodę, pożar, rozruchy społeczne oraz niewłaściwą wentylację.
Poza wyżej wymienionymi, gwarancja realizowana u klienta nie obejmuje:
prac, które są konieczne w związku z odłączeniem lub ponownym podłączeniem produktu, w szczególności przygotowań niezbędnych do bezpiecznego transportu, innego niż przeprowadzanego przez Canon lub w jego imieniu;
prac wykonywanych poza standardowymi godzinami pracy serwisu (9:00 - 17:00 od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy), o ile nie ustalono inaczej w planie usług gwarancyjnych realizowanych u klienta;
Warunkiem świadczenia usług serwisowych realizowanych u klienta przez serwisantów jest to, że produkt klienta znajduje się na Terytorium Polski. Ponadto usługi u klienta mogą być realizowane jedynie w przypadku, gdy umożliwiony zostanie serwisantowi dostęp do produktu i zapewniona zostanie mu stosowana, żądana pomoc.
W przypadku przenoszenia produktu do innej lokalizacji w okresie obowiązywania gwarancji realizowanej u klienta, istnieje obowiązek powiadomienia Canon o nowym adresie. Powiadomienie to należy przesłać e-mailem na dany adres określony jako „Kontaktowy adres e -mail dla Terytorium Polski” (adresy e-mailowe znajdują kliknij tutaj). Jeśli produkt zostanie przeniesiony do innego kraju, należy sprawdzić, czy kraj, do którego produkt zostanie przeniesiony, znajduje się na liście tutaj, w celu upewnienia się, że Canon oferuje usługi w ramach gwarancji realizowanej u klienta w tym kraju.
4. Pozostałe postanowienia
W przypadku napraw produktu poza krajem zakupu może dojść do opóźnień, jeżeli produkt nie jest jeszcze dostępny w danym kraju lub jest sprzedawany w postaci dostosowanej do wymagań obowiązujących w danym kraju. W związku z tym pewne części zamienne produktu mogą nie być dostępne w kraju, w którym ma zostać przeprowadzona naprawa. Obowiązkiem klienta jest utworzenie kopii zapasowych i zapisywanie wszelkich plików danych i programów przed przeprowadzeniem naprawy oraz ich powtórna instalacja po przeprowadzeniu naprawy. Canon nie ponosi odpowiedzialności z tytułu żadnych innych roszczeń, w tym z tytułu utraty nośnika zapisu czy zapisanych danych, które nie zostały wymienione wyraźnie w niniejszej gwarancji. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową. Niniejsza gwarancja nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów obowiązujących w danym kraju oraz nie narusza praw konsumentów wobec sprzedawcy wynikających z umowy sprzedaży. W przypadku braku takiej krajowej regulacji niniejsza gwarancja jest jedynym i wyłącznym środkiem prawnym przysługującym klientowi. W tym przypadku, ani Canon, ani spółki zależne Canon nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powiązane lub następcze wynikające z naruszenia wyraźnych lub dorozumianych zapewnień dotyczących tego produktu. Celem uzyskania szczegółowych informacji odnośnie poszczególnych krajów, należy skontaktować się z centrum pomocy technicznej Canon.
Klient potwierdza, że Canon nie odpowiada ani za jakiekolwiek dodatkowe prace, ani za straty, koszty lub szkody powstałe z owodu:
tego, że klient korzystał, przechowywał lub obsługiwał produkt w niewłaściwy sposób, w tym nie zapewnił właściwych warunków pracy, lub nie postępował zgodnie z instrukcjami lub zaleceniami Canon dla produktu lub wskazówkami zawartymi w jakiejkolwiek instrukcji obsługi lub postanowieniami gwarancji realizowanej u klienta;
tego, że klient nie zainstalował lub nie korzystał z plików naprawczych, bieżących aktualizacji oprogramowania lub nowych wersji, ogólnie dostępnych lub dostarczanych przez Canon lub innych stosownych dostawców;
obecności wirusa (lub innych podobnych aplikacji) w systemie klienta lub z powodu wadliwego działania lub wymagań urządzeń połączonych z produktem, które mają negatywny wpływ na działanie produktu;
tego, że klient lub inna osoba działająca w jego imieniu uszkodziła produkt, wprowadziła zmiany do produktu, połączyła z lub wbudowała do produktu jakiekolwiek inne elementy lub powiązany system klienta, co negatywnie wpłynęło na działanie produktu;
Gwarancja realizowana u klienta podlega prawu kraju, w którym produkt jest używany i w którym będą wykonywane usługi gwarancyjne. Wszelkie spory związane z gwarancją realizowaną u klienta podlegają wyłącznej właściwości sądów w tym kraju.
